ישנן סיבות רבות שבגללן פונים לטיפול. כשם שכל אדם שונה מרעהו, כך שונות גם הבעיות המטרידות אותו. התחושה העיקרית אותה מרגישים אנשים הפונים לטיפול היא תחושה של מצוקה, של "משהו שלא מסתדר". זו יכולה להיות מצוקה מיידית הקשורה למשבר ברור,  או אולי קושי מתמשך סביב תחום בחיים (זוגיות, עבודה, יחסים חברתיים וכד'). פעמים אחרות לכאורה "הכל בסדר" – העבודה, הלימודים וחיי החברה מתנהלים כסדרם, אבל ישנה תחושה פנימית שמשהו חסר, תחושה של חוסר סיפוק.
כאשר אדם רוצה לברר שאלות במישור האישי והבינאישי, לשפר את רמת המודעות העצמית שלו, לזהות דפוסי התנהגות המכשילים אותו ולהשתחרר מהם, כדאי שיפנה לטיפול. התהליך הטיפולי מסייע לאדם במימוש הפוטנציאל האישי ושיפור איכות החיים.

בהחלט כן. על פי חוק הפסיכולוגים המעוגן בתקנות של משרד הבריאות, חלה על המטפל חובת שמירת סודיות. העברת מידע אפשרית רק באישורו של המטופל, כאשר המטופל אכן רוצה בכך. פרטי המטופל ועובדת היותו בטיפול אינם מועברים לכל גוף שהוא.
יחד עם זאת, יתכנו מקרים קיצוניים בהם המטפל יחליט כי מתוקף אחריותו להפר את חובת הסודיות, למשל במקרה בו נשקפת סכנה ממשית למטופל.
כמו כן, במקרים של עבירה חמורה על החוק, יכול בית המשפט לדרוש העברת מידע הנוגע למטופל.